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2014年6月20日 星期五

正直才是尋找合作的重要因素

看到同學說我是嚴師,熊熊一陣昏眩,不知應該高興還是悲傷。其實我不嚴,我還很輕鬆,喜歡說笑話,臉上還常常掛著笑容,所以,我上課充滿笑聲,這點從我的部落格的上課影片中,就可以知道我個人風格。

棉花糖(Marshmallow Experiment)是一項很有趣的人格特質測試。在一個獨立空間裡,實驗者給小孩子一顆棉花糖,規定他在一定的時間裡,如果沒有吃掉棉花糖就會給予雙倍獎品;如果吃掉了,就甚麼都沒有。這項實驗可以預測未來成功與否,沒有吃的小孩,未來功課與事業都很好;至於,看到大人走開之後,就一口咬下去的小孩,未來不是中輟學業,就是流浪街頭,當壞人。更可怕的是,這個預測機率是100%

延遲滿足與自律是這個實驗所要揭櫫的理念,這個理念是來自於誘惑(我會在我們的讀書會教各位會員,因為篇幅的關係,書中有些不足的地方,需要補充)

有能力抗拒誘惑的人,未來成功機率比較多。

『快思慢想』的作者卡內曼有一項原賦效應的理論,簡單的說是,在我們還有擁有一項東西時,我們總是認為這項東西普普通通;一旦我們擁有時,就認為這是一項珍寶,無比珍貴。差價就是從這邊而來。

原賦效應是來自於損失厭惡感。

行動科學大師Chris Argyris提出潛藏人類互動間的行為是「支配傾向」的價值觀,它指導我們如何解析與應付這個社會的互動。「支配傾向」包含:

        在任何互動中,只能贏不能輸
        隨時維持主控權
        避免任何難堪
        自始至終保持理性

反正,任何互動我就是要贏你,不能輸掉(損失厭惡感的關係),所以我要維持主控權,控制整個互動的程序,但是又怕我的論點占優勢,會讓你察覺並產生抗拒或尷尬,所以我要讓你避免難堪,因此,自始至終我要保持理性,不能情緒化,隱藏自己的人格特質。

「君子慎其獨」來自於中庸,是說明正人君子不只在共處環境中要正直、謹慎,在獨處的時候也要,不能沒人看,就投機取巧。費孝通觀察華人社會之後,提出一個「差序格局」理論,關係就如投石所引起的漣漪,內外圈有別,內外圈的形成通常是血緣、地緣、經濟水準所產生。所以,在自己的環境裡,要保持乾淨清潔,因為有家人在,健康最重要。至於,公共場所是大家的,清潔與乾淨是公眾的責任,關係就殊遠了,別人的健康、心情、感官、危險跟我沒關係,沒人看到的時候,丟一下垃圾,圖一下鴨,吐一口痰,應該不會怎樣。

君子慎其獨在強調我們的人格要很高尚,但實際透過學者的社會觀察卻有差異。就如我們要避免難堪,所以要保持理性,這是高尚的行為,但實際上我們的骨子裡卻是不能輸,不能輸就是要掌控主導權一樣。

綜合上面所提:
·       延遲滿足 、自律與成功有關
·       接受誘惑會讓你失敗。
·       原賦效應是解釋你目前擁有東西(創意)會讓你覺得無比珍貴,但卻不是這回事。
·       在互動中我們不喜歡輸的感覺。
·       我們喜歡說一套做一套。

回到BMG讀書會上,這裡是創業菁英班,以創業為主要目的。有些人已經是賽車手,教練不能教他們如何倒車入庫;有些人不會開車,教練除了教一些基本駕駛知識之外,也要心理建設,否則上路駕駛會產生恐懼。

教練要懂得因材施教。

我參加許多讀書會,很多成員志在參加,不在實際參與。所以,總是希望取得別人的知識,自己少做一點,換自己報告就隨隨便便混過去,時間久了,變成以聯誼為主,讀書為輔,時間再拖久一點,反正大家都認識了,自己也懶得去了。

BMG(Business Model Generation) 讀書會是以讀書並獲得知識為目的,創業聯誼並不是我們的訴求。所以,我們定一些規則,最主要是:
·       將賽車手與新手駕駛分開
·       避免有些人只是覺得有趣來看看而已
·       我們要一步一步來,就如棉花糖實驗一樣,拒絕誘惑
·       最重要的是有一致的目標並產生共鳴

我們的規定確實比其他讀書會多了一些規矩,但是嚴一點就不敢來,還想要創業嗎?

你如何延遲你的滿足,如何堅持下去,如何拒絕只喜歡贏不喜歡輸的感覺,如何證明自己不是說一套做一套的人呢?

所以,在互動當中,除了他的創意之外,你怎麼會相信他持續力很強、正直、不會說一套做一套或者他可能只是現在工作不如意,想要換換環境而已。

就如David S.RoseHow to pitch to a VC所提的投資者覺得人是最重要的,其中正直是人的最重要特質。我們不是道德教師可以教你這些,但是我們可以來討論創業知識,創業只是短時間就可以達成,接下來的管理知識、業務技巧、說服力才能讓你像永備電池一樣,電力比別人長久。


2010年3月17日 星期三

服務作業與服務品質管理實務班

我在資策會所開的課程。
http://www.iiiedu.org.tw/ites/SOQ.htm

一個國家的經濟發展大都是沿著農業、工業,而後為服務業的軌跡。台灣也是依循此種模式邁向先進國家之林。已開發國家的服務產業佔GDP比重通常超過70%,而台灣也是如此。2004年12月美國競爭力委員會發表「Palmisano報告」,預測「服務科學」將取代1950年來所發展的「電腦科學」,成為下一代經濟發展的重要領域。

生產作業管理發展1、2百年來,以生產成本最佳化為經營圭臬,象徵社會工業化持續前進的代表。但是,持續性的改善成本結構產生一種詭異的現象,就是今年以來知名汽車廠商所標榜「品質」的弊端接續被揭發。作業管理是以生產為中心的一種管理方式,但是服務業強調的是與顧客服務之間的立即性與滿足感的關係,與生產導向的工業有不同的概念。

沒有作業方面的支援,再厲害的現場服務人員也無法一展抱負。可惜的是,作業管理對服務業從業人員是很陌生的。但是,即使是服務作業管理的課程也只能在大專院校的課堂裡一窺全貌。所以,資策會開發此課程將以系統化教授服務業在作業管理上的方法,以便服務業從業人員或想要在此領域發展的人員能將知識應用在工作上。

本課程在於整體系統性的服務管理的教學。因此,學習完本課程,您將可以:

˙ 瞭解服務業的發展與潛力

˙ 解析服務前場的作業

˙ 設定服務後場的支援

˙ 規劃服務後勤與資源的方向

˙ 設計服務程序與工作管理

2009年5月8日 星期五

恭喜文化大學推廣部「網路店鋪經營班」結業

文化大學推廣部專為失業者舉辨的「網路店鋪經營班」已經結束了,一共需要上課180個小時,擠在一個月上完所有的課程。5/5的成果展讓人有耳目一新的感覺,在這麼短的時間內,學員能有這樣的成果,需要花費很大的心力,很難得,真是一群非常努力用功的學生。##ReadMore##

他們要學的課程包含基礎網路到網路廣告設計、網站創建…等等;從消費者心理到行銷管理、企劃書的撰寫…等等,也就是關於商業管理與網路知識都要涉入,真是包羅萬象。可惜的是因為時間的關係很難在商業管理上有深入的探討。

看到他們的成果發表,如果是以網路為目標,我會給予很高的評價,致意學員這麼短的日子的辛苦代價。如果是店舖經營的話,我卻有許多建議。

據統計,在美國新產品上市成功率只有5%左右。
NO.1 產品滿意度不夠
不足以達到或超過消費者的期望值,以及在與競爭品牌相比時,品質或性能落後,因此而失敗的產品占21%。
NO.2 產品知名度不高
其中大多數是因為產品無廣告,或廣告傳播無力,或廣告訴求不當,因此而失敗的產品占20%。
NO.3 市場定位模糊
賣點不正確,因此而失敗的產品占11%。
NO.4 通路不當或通路不力
因此而失敗的產品占10%。
NO.5 促銷活動不足
因此而失敗的產品占10%。
NO.6 銷售管理混亂
引起內哄並擾亂了市場,因此而失敗的產品占8%。
NO.7 價格太高
無法與競爭對手抗衡,或者顧客不願意購買,因此而失敗的產品占8%。
NO.8 銷售人員的銷售素質低劣
因此而失敗的產品占5%。
NO.9 選錯了銷售市場
因此而失敗的產品占4%。
NO.10 老闆的個人意願作祟
因此而失敗的產品占3%。

這些原因大部分跟行銷有直接或間接的關係,不管是網路店鋪行銷也好或者實體店面銷售也好,要將產品取得競爭的地位,其實基礎就是行銷的概念。行銷講策略,行銷講戰術,行銷也講管理。網路只是一項工具,就像實體店面管理也是一項工具的應用而已。工具是一種操作面,容易學習,有標準答案;行銷是一種概念性的觀點,有時難以理解,更沒有標準答案。

這些學員很努力地學習講師的知識,然而時間的關係,他們只是學到一些基本的網路知識與操作工具的使用。若能學通行銷與企劃的應用,在未來的職場上將不可限量。

祝福他們鵬程不要萬里,畢竟在萬里的旅程中需要休息一下,以便更有精力完成目標;祝福他們一帆不要風順,人生沒有挫折感就不是人生,這一帆會遇到颱風、颶風與龍捲風,當然也有可能遇到熱帶性氣旋與暗礁也說不定,但我相信以他們的智慧與用心,這些小小的阻礙絕對難倒不了他們到達目的地的決心。

2008年12月25日 星期四

我在元智大學終生教育部的課程(時間管理與部落格商機)

提升效率的數位時間管理
PART1 數位時間管理有何好處
◎揭開數位時間管理的奧秘
檢視工作時間不夠的因素
認識效率與效能的不同
外顯與內隱知識的啟發
馬上動手解決
任務協同作業
時間管理的蛻變
##ReadMore##

PART2 數位時間管理第一步:紀錄
◎檢視每日時間的應用
了解工作分類
簡易型時間紀錄流程
詳細型時間紀錄流程
改善上網的時間
降低上網時間的MeeTimer工具

PART3 數位時間管理第二步:減輕
減輕身心的負擔
減輕負擔的方法
四種降低事情的方法

PART4 數位時間管理第三步:整理
◎有效整理輕鬆有序
事情整理的種類
組織紀錄清單
文件整理術
電子郵件處理法

PART5 數位時間管理第四步:整合應用
◎時間管理工具的混搭(Mashup)
選擇考慮的面向
個人資訊管理軟體Outlook
Google日曆
分享Google日曆
Outlook整合應用
◎建立行動(數位)通訊系統
個人行動通訊系統
Outlook行動服務
MSN極致應用

PART6 數位時間管理第五步:執行
◎建立時間執行計畫
擬定執行步驟
找出有用的參考資料
使用 Google來蒐集二手資料
精通 Google桌面搜尋

PART7 數位時間管理第六步:檢視
◎檢視時間管理應用
晨間日記的奇蹟
檢視晨間日記的奧妙
淺談曼陀羅由來

PART8 成為數位時間管理達人
◎時間管理的智慧
80/20法則
莫非定律
減法哲學
大石頭理論


展現你的部落格-贏得商機
1. 淺談如何管理你的專業知識
i. 理解個人知識管理
ii. 知識管理的發展途徑
iii. PKM所應具備的技能
iv. SWOT-徹底分析自己的利器
v. 個人價值評估
vi. 透過價值感動他人

2. 輕鬆擷取網路知識的管道
i. 使用Google來蒐集二手資料
ii. 蒐集有用的新聞快訊
iii. 取得學術研究報告
iv. 其他擷取電子資訊的方法

3. 思考自我品牌的擴展訣竅
i. 認知自我形象
ii. 對自己的承諾
iii. 發表自我形象宣言

4. 1天1塊錢擁有專屬網址
i. 申請專屬網址
ii. 設定CNAME及MX代管
iii. Google應用服務設定

5. 架構專業的個人部落格
i. 申請Google部落格
ii. 豐富Blog的內容
iii. 分析你的部落格

6. 美化自己從現在開始
i. 使用Cartoon Maker
ii. 建構你的圖像
iii. 專業的Logo製作

7. 成為數位行銷達人
i. STP策略應用
ii. 網路行銷的步驟

2008年7月9日 星期三

最近開設的課程-歡迎來分享知識



從暑假開始我開了許多課程,歡迎一起來分享知識。

東吳大學
作業管理-971(星期四下午)
服務作業管理-971(星期四晚上)
##ReadMore##

基隆社大
提供工作績效的方法-暑期班(星期五晚上)
培養優異的理財力-秋季班(星期三晚上)

三重社大
提高工作績效的方法-暑期班(星期六早上)
培養優異的理財力-暑期班(星期六下午)

大同社大
提升業績的經營管理與網路行銷-秋季班(星期五晚上)

文山社大
店面管理與行銷策略-秋季班(星期二晚上)