燃燒消費者的渴望，激起熊熊烈火-原燒行銷事件，評「可看出不理性的人有多少」

這幾天炒得沸沸揚揚的消費事件就屬原燒10元行銷事件，剛好看到蘋果日報有位作者對此行銷事件的評論。看完之後，真的替蘋果日報的專業捏把冷汗。

消費者在購買產品時，不是只有價格這個因素，還有一些很複雜思考在腦海裡交錯著。腦島這個器官是感受或預期痛感，當你跌倒時，它就會發生作用；當你看到人跌倒時也會；還有一項更奇妙的，當你要看到價格時，它也會響起來，讓你感到痛苦。所以掏錢這個動作會很不舒服都是腦島的關係。

因此，購買一項產品，我們通常認為都是理性問題，其實還有一些感性的成分存在。

這篇蘋果的作者評論文章，我們以這兩個方向來分析：

理性部分：時薪、成本、油價、等候、排隊、限量、免費廣告

感性部分：受苦

從上面的分類我們可以看到，這位作者一直以理性的成本、價格、排隊…等理性的分析，來支撐他的論點，所以他的結論是戴老闆是行銷高手，我們都被他拐了，我不用「騙」這個字

這是一般外行人(這位作者是律師)對行銷的初淺認知，以為價格(成本)衡量等於行銷，銷售等於行銷，促銷等於行銷，或者廣告等於行銷。

我寫了一篇文章行銷人的鼓，說明這種狀況。

Seth Godin在其著作「行銷人是大騙子」中認為：消費者才是大騙子，因為「人們會為想購買的東西編謊，相信某些東西能讓自己更好，消費者比行銷人更了解自己的死穴，因此會說故事給自己和別人聽，證明自己花錢有理。」

Godin當然不認為行銷人是大騙子，而戴老闆也不是大騙子，都是消費者自己在洗自己的大腦。但是洗腦過程是一種感性部分，如果用一些理性的因素10元換560來認定戴老闆是行銷高手就掉入陷阱了。

到底要不要讓消費者排隊？是一項很衝擊性的問題，我在上課中常常出這個問題讓學員討論，答案五花八門，目的不是求得一致性的解答，而是開放思考與創意。我在到底要不要讓消費者排隊與再論｢到底要不要讓消費者排隊｣有詳細的論述，你會覺得讓消費者排隊購買不是那們簡單。

我把排隊放在理性部分是因為單純認為我要便宜的套餐，但是隱藏感性部分，就是認同感與社會證明，所謂認同感是我跟我同儕之間對某件事有共同喜好；而社會證明是別人做我也會跟著做，這隱含規避風險，所以形成一窩蜂，風頭過了就風平浪靜，恢復原狀。

限量是稀少的意思，物以稀為貴，本來就會搶著要，當然要排隊等候。《影響力》的作者Robert B. Cialdini認為：「稀有性原理在我們確定事物價值時，有著強大影響力，最直接了當的作法，是所謂的數量有限策略：告訴顧客某種商品供不應求，不見得隨時都有。」

限量100位吸引消費者大太陽底下大排長龍。還有另外一個原因，當我們為了達成一個目標時，作一些準備動作(收集93年版的10元硬幣)，動作準備好了，我們的動機就會非常強烈，排隊算甚麼，努力的結果，達不到目標又遇到不公平，憤怒只是剛剛好而已。

這是壞行銷還是好行銷

我認為這只是促銷行為，促銷只是短期的事件而已，行銷是長期規劃。短期當然賺到消費者的注意(我以前就不知道有這家餐廳，經過這次事件，很多人都知道了)，但看到混亂的場面，我覺得消費者對他們的印象不佳。但以長期來講，台灣的消費者是健忘了，只要服務好，客人還是會回籠。

戴老闆是否是行銷高手？就藏在你的心中。