隨時讚美與關懷他人，讓好感度直上升

台灣人個性保守，也就是、”閉俗”，所以有些話常常卡在喉嚨，不敢說出來，這種忠厚形象使得稱讚別人成為少之又少的行為。儒家思想講究倫理，也就是說跟別人的關係要保持一份「禮儀」，對上盡忠、對中講信、對下有仁，所以層層關係要有節次。當然這份關係維護社會穩定架構是有其必要的，但是在這份溫良恭謙讓之下，我們不太敢或不太願說出讚美的話。如果小孩子考了90分，做父母的，常常罵小孩為什麼被扣10分，我們也知道父母總是希望孩子好還要更好，但是忘了鼓勵是最好激發上進的方法。所以有些人在這種環境之下，漸漸地把讚美當成虛偽，因而防衛心就築起來了。雖然如此，人們總是喜歡被尊重，讚美就有被尊重的感覺，所以讚美可以維持彼此的人際關係，因而使雙方的友誼更能進一步發展。##ReadMore##

我們重視我們的工作，也了解我們個人的成就，更關心我們的家庭。我們關心與重視這些焦點，也是別人關心與重視的。所以在我們的心理總是期待別人對我們這些成就、地位與榮耀能加以肯定。當然我們也不期待別人因為這些種種來贈與我們實質的報酬，但是，希望得到別人口頭的讚揚是非常高的。

我們非常有個性，所以會認為讚美有違心意，何必去奉承他們呢；另一是自視過高，目空一切，不甘示弱，我就是最厲害，就是不想讚美弱者；然而，也有過於害臊，想要保持自尊，維持尊嚴的態度，所以吝於出口讚揚他人。但是這些都是心理作祟，畢竟口語表達是成本最少的禮物，所以我們業務人必須認定讚美他人會得到認同，也可以強化彼此的關係。但是隨便讚美一番可能顧客不會認同，也會認為我們有點虛偽，所以讚美應該注意下面的事項：

我們的態度要誠懇，而且根據事實來讚美

內心想甚麼，動作與表情會顯示出來，顧客也會感覺我們說的話與我們的表情是否一致，所以一定要保持誠懇與認真的心態，否則顧客會覺得我們心虛了，表裡不一。最好的辦法是根據事實，以事實為基礎，我們的心裡面就會認為他的某項優點是事實，值得讚揚，口、身體、表情、內心就會一致，顧客也會認為我們是出於真誠，而非信口開河的朋友。

將他人的行為往正確、正直的方向貼標籤

從小我們就羨慕超人打擊犯罪，拯救路人；或者常常聽到某個成功者從困頓到有成就的故事。這些有成就的人身上都有某項特質或態度，我們很崇拜，也希望能效法他們的精神，所以適當的將顧客的特質往這些方向來貼標籤，讓顧客感覺我就是符合正義、道德、不屈不饒、判斷正確的一方，他們就會開始型塑自己，我們就可以順勢推他一把。例如：「我們可以選擇其他公司合作，但是你選擇了我們公司表示你對我們有信心，也是推動我們持續研發更好的產品給你，我們總經理很感謝你。」將顧客貼上判斷正確、有信心的標籤就會影響他對我們的好感；例如：「聽到你成功的故事，你小時候早上就要起來送報紙，半夜又要值夜班太令人佩服，希望我也能像你一樣的精神，未來也能跟你一樣的成功。」往不屈不饒、先苦後甘的方向貼標籤會令人感動。

將他人比喻成形像端正的人

有些人喜歡直接了當讚美別人，這不一定是壞事，但是如果能以比喻的方式，拐個彎，顧客會更加舒服。「喔~你的鼻子很特殊喔!很像劉德華。」劉德華因為很英俊，有很大的一部分是來自於他的鼻子的特徵，而他的鼻子像劉德華表示他也很帥。「妳的名字很像瓊瑤小說的女主角名字。」對女孩子來講，昇華為漂亮女主角的地位，讓她墜入愛情小說的情境。

先否定別人，隨後肯定對方

「在我們公司我誰都不服氣，只有你讓我心甘情願，因為你的業績做的最好，讓我與有榮焉，應該向你多學習銷售技巧。」「誰都不服氣」是否定的用法，但是只有你讓我崇拜，是肯定表示，這是暗示在公司你最厲害，別人都比不上你，會比我們稱讚他得到第一，得到冠軍，讓人欽佩還要恰當。注意！否定別人不要具體，應該指出某個公司或團體之類。

背後讚美他，他如果聽到會更加欣賞我們

某些人確實不甩或不喜歡別人當面的讚美，我們可以用背後的讚美，找到他親近的人，一而再向他親近的人誇獎他有多棒，能力有多強，久而久之就會傳入他的耳朵裡。我們聽到別人在背後稱讚我們，我們難道不會有飄飄然的感覺嗎？所以他就會對我們另眼看待，彼此當成好朋友。

看到他人得意時，不忘錦上添花

許多人對自己身邊的事總是自滿意得，尤其是家人的重要事件，如果有人說他小孩考上某間國立大學或競賽名列前茅時，我們要了解他的心意，他是有點滿足，高興之中夾帶炫燿的心態。或許我們嗤之以鼻，非常不屑地想到我以前也是有這樣的榮譽阿！如果是這樣也不要表現出來，人們總是愛比較，我們最好放下身段，表示同意與羨慕，告知：「好厲害喔！你是怎麼教育你的小孩呢？」這樣他高興，我們也高興。

關心小細節的變化，他人會感到愉快

人們都喜歡別人關心，很少人會討厭別人注意我們的小細節。我們常常在生活上、工作上做一些改變，改變是不滿意現狀，所以我們想將原來的模式換成其他的模式。我們當然對現在模式冷淡才需要改變啊！不然照舊就可以了，何必變化呢？所以，沒人會對關心自己的變化產生厭惡，畢竟你關心我並不表示我們有同樣的喜好，但是可以說我們有同樣的注意方向，彼此之間的認同度與辨識度會提升不少。如果我們看到女同事身上飾品有些變化，我們可以說：「你的髮圈很適合你的髮型，上頭有朵小玫瑰很突出，不知道去哪裡買的，可否介紹一下，我要去買，送給我的女友。」細微之處的關注更能表示我們對他的關心，也更能打動人心。

和自己比較是非常恭維的用詞

人們總是愛比較，但是我們的比較心態是，我比你強，我比你好，我比你更適合，所以我們心理的反應自己是樣樣比你行，比你不行是因為我從小書讀不多，書讀不多是家庭關係，我沒有富裕的老爸、我沒有時間、我沒有這方面的背景，反正因為是因為太多了，造成我們的心態比較偏向不服輸的一面。所以，我們不喜歡說自己比他人弱。我們的思考必須轉彎，畢竟我們不是萬能，我們不可能在任何專業都很強，即時同樣專業也有比我們更厲害的人，所以示弱也是一種讚美，例如：「你的確比我厲害，這個企劃書連我都無法寫出來。」把連我都無法完成的事跟顧客講，相信是很大的恭維。

表達只信任他是讚揚他的能力

關係的培養之中，信任是最重要的，但是也是很難維持，畢竟取得顧客的信任要有一段長時間的來往。我們可以先行一步，採取先信任顧客的心態，例如：「小李阿！這個專案只有你有這個能力規劃，其他人恐怕不行。」把只有你能做的說出口是對他能力的肯定；「老王阿！你在這個行業這麼久，這件任務就交給你去處理就好了，你一定要幫助我完成。」這句話暗示其他人無法處理，人選就是老王，這也是讚揚他的能力與毅力的一種。

稱讚他未被發覺的新形象會比稱讚舊形像好

上面的稱讚方法大部分以是事實或模糊條件為根據，但是有些讚美的方式，顧客已經聽過很多次，再聽一次當然好感度也會增加，但是雪中送炭跟錦上添花終究是不同的。如果要加深印象，讓好感度直上昇，就要以他的弱點著手。某人打字很慢，如果進步許多時，我們就可以跟他講：「這份報告你打得真棒！你看我明天的簡報應該沒有問題吧！」如果某人個性高傲、不合群，你看到他跟人合作工作順利時，你就說：「你真是平易近人，人緣非常好，大家都願意跟你相處。」他聽到這樣的讚美是以前從未聽過，他一定對我們另眼相看。但是要注意一點的是，如果他身材矮小，我們可不能這樣說：「你的身材高大，籃球應該可以打前鋒。」這就不是稱讚，而是諷刺。所以，要以模糊的事項稱讚，如個性、氣質，不要以很明顯的實際東西，如身體狀況；另外，有些很明顯的事項，如工作技能，要等他改善之後，才能稱讚，否則他會不適應。所以，稱讚新的一面會比舊的一面好。

是不是有人說你…

最後，如果直接讚美你會覺得不好意思說出口，那你可以用拐彎抹角的方法。以別人的口做為你的口，例如：「是不是有人說妳的身材很像林志玲？」或者「聽大家說你的工作能力非常強。」透過這種方式表達你跟別人的看法一致，在對方的心中就會認為，所有功勞都屬於你。

我在授課之中，曾經做個專題討論，如果你是個新人，那個交接的人早就離職，主管指定一個老鳥協助你，但是他的態度對你不太友善，可能多出這項工作的關係吧！此時，你應該怎麼辦才好呢？其實學員討論之後，所發表的感想都非常好，我非常讚揚他們的論點，然而，當我問其中幾個人，你們敢這麼做嗎？喜歡這麼出口嗎？結果大都說不敢，不好意思。這就是重點，也是我們台灣人的弊病。

要有別人比我們好的心態才會讓讚美說出口，心境改變，態度就會改變，態度改變了，行為就會改變，行為改變了，任何事情就能隨意走。讚美就是如此，改變心境，轉換心態，讚美別人就會易如反掌。最後，要將馬兒遷到河邊很容易，要不要喝水？還是要馬兒自己來吧！