長鞭效應與瓶頸作業是否影響你的任務？

你可以用「任務」，也可以用「事情」，或「事件」，或「工作」，或「計劃」，或「規劃」，或「專案」來形容或定義要處理的或協調的「東西」，此東西只有存在中考慮做與不做選擇，名詞的定義並不值得考量。

目標只有一個，是你處理任務的唯一方向。

Beer Game是供應鏈中常常被拿出來討論的遊戲，最重要的原因是長鞭效應(Bullwhip)的發酵，長鞭效應是需求虛增。從供應商到零售商這個階段，每個中間商都怕缺貨發生，所以都會虛報需求量，就這樣一階一階的虛報，到了零售商之後，虛報就會加大，讓製造商疲於應付。這是心理因素比較大，所以根據國外論文的結論認為資訊透明即可解決這個問題。有些方法例如CPFR，利用協同規劃、預測與補貨來降低長鞭效應的產生；也有些工具例如RFID來了解目前存貨或運送的產品狀況；當然還有其他的方法例如VMI等等。

但是還是有問題，有些中間商或零售商不願將存貨狀況揭露出來，所以資訊透明就破功了，整個供應系統就產生問題，這個很難解決。

瓶頸作業問題是在製造的過程可能有一站因為人工、機器、材料或設備原因而產生製造緩慢，後面半成品就會堆積如山。當然也可以延伸為所有流程不順的原因。解決關鍵因素是最主要考量的，這個也稱為"限制理論TOC"，有一本書<目標>就是討論如何解決這個問題。高德拉特想要將他的理論推向其他領域，而不只是在生產管理上面，他認為阻礙流程速度有些重要因素，制約系統的順暢，所以需要下面的步驟解決：

1. 找出系統的制約因素。
2. 決定挖掘制約因素的潛能。
3. 根據上述的的決定，調整其他一切。
4. 制約因素鬆綁。
5. 如果這不是制約因素，不要讓惰性產生，就重回步驟1。

在行軍當中，每位阿兵哥的步伐不一，所以，在長時間的行走之中，會有人趕不上，隊伍就會越拉越長，無法在時間內到達目的地。落隊的阿兵哥就成為"瓶頸"。他提出DBR的看法，D是Drum，就像軍隊鼓聲一樣，敲一下就前進；B就是Buffer，一排的士兵跟前面需要有空間才能前進；R就Rope，排隊整齊的準繩。透過DBR來協調流程的順暢。

長鞭效應與TOC是不太一樣，一個是需求虛增，產生供給不穩；另一個是瓶頸問題產生，使生產流程阻礙，是不暢的問題。一個是資訊透明就可以減少大半的問題；另一個是解決關鍵因素就可讓流程順暢。這都是整個系統問題，也需要用系統觀來考量。

系統是甚麼？是各種形形色色的單位所形成的組合體，它是自然或作用結合而成的完整體，能和諧地運作或移動，並且受到某種型態的控制或引導。

問題是存在的，並不是改變說法或名詞此問題就不存在。這是解決瓶頸作業的議題，必須發掘問題的原因並順利解決，這問題才不會在未來出現。矇著眼睛或假裝不看它並不表示問題就不會存在。

在生產過程中要使人工、機器、材料或設備達到一致性卻是很難，如果再加上進貨不順的話，就會產生瓶頸的問題。然而有時並非只是生產單位的問題，而是整個系統某些原因所產生的，產生制約效應。有時解決局部的問題是一種無效率的方法。我們為了使製造能有效率，所以本來要做80個單位，但是製造100個才是有效率而且可以省下單位採購成本。但是20個卻是存貨，當然以會計科目而論，存貨是資產，而且採購成本下降，所以毛利應該增加才是。但是實際上存貨沒賣出去就會貶值，而成為負債。公司的收入是現金，現金就是現金，賺錢就是賺錢，其他的都不是，除非變賣成現金，也就是目標只有一個--取得現金。

問題真相只有一個，用其他名詞來掩飾，並不能解決問題，以後還是會跑出來。所以，任務處理是否隱藏另外一個問題，還是就此打住，不再挖掘呢？

在玩啤酒遊戲的時候，有許多假設，其中一個是供貨穩定，所謂的穩定是生產商生產你要的商品數量，只是下游中間商因為資訊不透明而產生恐懼，存貨就會過量或過少以致於缺貨。上天給我們的時間也是非常穩定，何止穩定，簡直就是一致性，每個人都一樣的24小時。在你消費時間的當中，沒有中間商的存在，所以，你代表中間商，也是時間的消費者，你批發上天給你的時間，你的客戶除了你自己之外，還有許許多多的人，你的親朋好友、工作夥伴、同學、老師，甚至不認識的人。所以，你將工作、遊玩、思考、發呆、休息、睡覺、看電視、幫助他人…等等將時間用在自己或他人的身上。時間會不會像長鞭效應一樣產生需求的虛增呢？會！絕對會！你怕你自己時間不夠用，總是利用每一分一刻，你渴望上天能給你更多的時間，一天30個小時或者更多。可以慶幸的是，上天是公平公正，不管你怎麼要求都是一樣。那就反過來要求你-消費者對時間消費的安排與處理任務的方法，看看是否將時間做大，當然時間不可能變大，只好縮短處理任務的時間。你在虛增你的時間，雖然你認為你利用的每一分每一刻，但是你總是認為時間不夠用。想想看吧！是否你用在不該用的地方，或者你處理任務的品質，或者你只侷限在某一個區域，忘了系統觀來看整個任務。

問題解決牽涉到時間與順暢，我會在未來的時間裡談論這兩個問題，還有一些解決的方法。